Termeni și Condiții de Utilizare

1. Acceptarea termenilor

Prin crearea unui cont și utilizarea platformei „Meniu Școlar”, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în integralitate prezentii Termeni și Condiții.

Serviciul nu este destinat minorilor.

Utilizarea platformei reprezintă acordul dumneavoastră expres cu privire la toate prevederile cuprinse în acest document.

Conturile de furnizor catering (înregistrate prin formularul dedicat furnizorilor) acceptă acești termeni la momentul înregistrării, prin bifarea căsuței de acceptare GDPR/TOS.

2. Natura platformei

Platforma NU este și NU poate fi considerată:

• serviciu medical sau de sănătate
• serviciu de consultanță nutrițională
• instrument de validare medicală a meniurilor
• furnizor de meniuri avizate sau aprobate de autorități
• substituent al unui dietetician, nutriționist sau medic specialist

Platforma ESTE exclusiv:

• instrument de calcul al valorilor nutriționale orientative
• instrument de organizare a rețetarului digital
• instrument de automatizare a gestionării stocului de alimente
• instrument de generare a documentelor interne cu caracter informativ
• furnizor de software, nu furnizor de servicii nutriționale sau medicale

3. Responsabilitatea meniurilor

Unitatea de învățământ sau, pentru unitățile din sloturi, titularul contului de persoană fizică este unica responsabilă pentru:

• Selecția, alcătuirea și aprobarea meniurilor servite elevilor
• Conformitatea meniurilor cu normele legale în vigoare (Ministerul Sănătății, Ministerul Educației)
• Validarea meniurilor de către personalul medical autorizat al unității
• Informarea părinților și tutorilor cu privire la conținutul meniurilor
• Gestionarea alergiilor și intoleranțelor alimentare ale elevilor

Unitatea răspunde pentru alegerea alimentelor și a rețetelor. Platforma semnalizează avertizări privind: (a) limitele din Anexa 1 (Ordin MS 541/2025, cu modificările Ordinului MS nr. 1.582/2025) când valorile nutriționale depășesc pragurile sau lipsesc; (b) diversitatea grupelor alimentare la mese – ordinul recomandă ca la mesele principale să se servească alimente din cel puțin patru grupe de bază, iar la gustări din cel puțin 2–3 grupe (Ordinul MS nr. 541/2025; grupele de bază din Anexa 4); (c) proporționalitatea – un aport mai mare de fructe, legume, cereale integrale, lapte și produse lactate comparativ cu alimentele bogate în grăsimi și zahăr adăugat; (d) alimente cu risc de sufocare (pentru grupele 1–3 ani, 7–11 luni) și risc de siguranță alimentară – marcate în baza de alimente. Aceste semnalizări sunt informativ și nu înlocuiesc obligațiile legale ale unității.

Sistemul de alergeni al platformei implementează marcajul pe 14 categorii conform Anexei II a Regulamentului (UE) 1169/2011. Datele sunt introduse manual de administrator. Responsabilitatea completitudinii și acurateței marcajului alergenilor rămâne responsabilitatea unității.

4. Corectitudinea datelor

Fiecare aliment are un tip de valori: declarat, referință sau calculat. Pe aliment sunt înregistrate și sursa valorilor declarate și sursa micronutrienților. Metodologia și sursele de referință sunt descrise în Memoriul Tehnic al platformei.

Administratorul platformei are rolul exclusiv de a introduce și gestiona aceste valori în sistem, fără a interveni asupra conținutului nutrițional declarat de producător și fără a garanta exactitatea informațiilor furnizate de acesta.

Maparea cerințelor legale la funcționalitățile platformei este publicată în Jurnalul de conformitate legislativă.

Utilizatorul (unitatea de învățământ) este singurul responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor operaționale introduse în platformă, inclusiv, dar fără a se limita la: gramajele rețetelor, structura meniurilor zilnice/săptămânale, selecția alimentelor, cantitățile utilizate și datele privind stocurile.

Platforma efectuează verificări automate orientative ale meniurilor generate prin raportare la limitele și recomandările prevăzute de normele aplicabile (DSP / ANSVSA), semnalând depășirile sau neîncadrările prin indicatori vizuali (ex.: roșu – peste limite, verde – în limite, portocaliu – sub limite). Bandă calorică: 70–100% din necesarul zilnic – procentele per masă sunt configurate explicit (suma meselor: minim 20+35+10+5 = 70%, maxim 30+45+15+10 = 100%), conform normativului.

Aceste validări au caracter orientativ și informativ și se bazează exclusiv pe datele introduse în sistem.

Rapoartele generate de platformă sunt destinate sprijinirii utilizatorului în procesul de verificare și conformare în relația cu autoritățile competente (DSP, DSVSA, ANSVSA), însă nu înlocuiesc avizele, controalele sau certificările oficiale emise de acestea.

Furnizorul platformei nu poate fi ținut răspunzător pentru eventuale neconformități rezultate din:

• informații nutriționale inexacte furnizate de producători;
• introducerea eronată a datelor în sistem;
• utilizarea necorespunzătoare a platformei de către utilizator.

5. Documente generate

Platforma „Meniu Școlar” permite generarea automată de documente și rapoarte (inclusiv meniuri zilnice sau săptămânale, meniuri cantină cu variante A/B/C și valori nutriționale ponderate, listă ingrediente pentru cantină, rapoarte nutriționale, situații de stoc și istorice ale modificărilor), pe baza datelor introduse de utilizatori.

Aceste documente sunt destinate sprijinirii activității interne a unității de învățământ și facilitării procesului de organizare, monitorizare și prezentare a informațiilor în relația cu autoritățile competente.

Conținutul documentelor reflectă informațiile existente în sistem la momentul generării și este recomandată verificarea acestora de către persoanele responsabile din cadrul unității înainte de utilizarea oficială.

Platforma oferă suport tehnic pentru generarea documentelor, iar responsabilitatea finală privind aprobarea și utilizarea acestora revine unității de învățământ.

6. Date personale (GDPR)

Dacă unitatea de învățământ introduce în platformă date privind alergiile sau intoleranța la alimente ale elevilor, aceasta acționează în calitate de operator de date cu caracter personal (GDPR - Reg. UE 2016/679) și răspunde integral de legalitatea prelucrării acestor date, deținerea temeiului juridic valid, informarea persoanelor vizate și securitatea informațiilor. Meniu Școlar acționează ca persoană împuternicită (procesor de date).

Relația dintre unitatea de învățământ (în calitate de operator de date) și Markof Investments S.R.L. (în calitate de persoană împuternicită) este guvernată de un Acord de Prelucrare a Datelor (Data Processing Agreement – DPA), care stabilește obligațiile părților privind confidențialitatea, securitatea și protecția datelor cu caracter personal.

Obligațiile părților privind prelucrarea datelor sunt cele descrise în prezentii Termeni și în Politica de confidențialitate; la cererea unității, părțile pot încheia un acord de prelucrare separat.

Pentru unitățile din sloturi, titularul contului de persoană fizică este cel care introduce datele. Politica de confidențialitate îl tratează la fel ca pe titularul de cont, iar Markof Investments S.R.L. rămâne operatorul platformei.

Serviciul de trimitere email este furnizat de Brevo (Sendinblue SAS, societate cu sediul în Franța, UE), cu care Markof Investments S.R.L. a încheiat un acord de prelucrare date conform GDPR (Data Processing Agreement). Trimiterea email-urilor se realizează server-side - adresele destinatarilor nu sunt transmise niciodată către browsere sau scripturi frontend.

7. Condiții de acces - cont școală abonată

Prezentele condiții se aplică exclusiv conturilor de unitate de învățământ (cont școală abonată, identificat prin cod SIIIR), care dețin un abonament activ și un cont valid activat.

Accesul este permis exclusiv persoanelor angajate sau colaboratoare ale instituției abonate.

Datele de autentificare sunt confidențiale și nu pot fi cedate, transmise sau puse la dispoziția unor terți, inclusiv altor instituții, persoane fizice sau juridice.

Contul este nominal și destinat exclusiv utilizării interne în cadrul instituției abonate.

În cazul constatării utilizării contului de către o altă instituție sau al „împrumutării” accesului între entități distincte, furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau dezactiva definitiv contul, fără restituirea sumelor achitate.

Totodată, o astfel de utilizare neautorizată constituie încălcare contractuală gravă și atrage plata unei clauze penale de până la 500% din valoarea abonamentului achiziționat, proporțional cu prejudiciul cauzat.

7b. Condiții de acces - cont furnizor catering

Conturile de furnizor catering se creează prin formularul dedicat, fără cod SIIIR, fără abonament plătit și fără aprobare manuală de administrator - activarea se face prin confirmarea adresei de email.

Furnizorul de catering poate:

• gestiona propriul rețetar digital;
• elabora și transmite meniul săptămânal către școlile conectate;
• vizualiza școlile conectate și istoricul livrărilor;
• primi notificări în aplicație când o școală modifică meniul.

Furnizorul de catering nu poate:

• accesa date financiare ale școlilor, facturi sau plăți;
• accesa solicitările de regim alimentar special;
• accesa date private ale altor școli decât cele conectate explicit.

În Catalog alimente, furnizorul vede denumirea, marca, sursa valorilor și tipul lor (declarat, referință sau calculat), fără cifre. În rețetar vede ingredientele, gramajele și alergenii. Pe ecran, meniul săptămânal arată rețetele și porțiile pe grupe alimentare. La tipărire, pe fiecare rețetă apare și kcal.

7c. Funcționalități platformă - mențiuni contractuale

Platforma include, printre altele: modul catering / meniu furnizor (legătură școală-furnizor), gestionarea restricțiilor alimentare prin pagina publică a unității, chestionar de satisfacție anonim, notificări în aplicație, recepția livrărilor alimentare (conform HG 1.171/2025) - școala confirmă recepția, furnizorul vede confirmările și neconformitățile semnalate -, Verificare conformitate (listă de autoevaluare), Avertizări și Statistici (panouri operaționale). Pachetul de conformitate și Formularele (modele printabile) sunt funcții Plan Pro.

Furnizorul nu are paginile de rapoarte nutriționale, anchetă sau pachet de conformitate. Acestea rămân la instituție și la unitățile din sloturi.

7d. Recenzii publice ale unităților

Unitatea poate trimite o recenzie publică: notă (rating), text și alegerea de a apărea cu denumirea instituției sau anonim. Administratorul platformei moderează recenzia înainte de publicare (status: în așteptare / aprobată / respinsă). Recenziile aprobate pot fi afișate pe pagina publică de start.

O școală nu poate solicita ștergerea completă a unei recenzii deja publicate din evidența internă. Poate doar edita recenzia (editarea o readuce la status „în așteptare”, până la o nouă moderare) sau poate avea recenzia respinsă de administrator. Respingerea o scoate din afișarea publică; înregistrarea rămâne în tabel, nu dispare.

Conturile de test nu sunt eligibile pentru recenzii publice.

7e. Conturi test

Contul test se creează prin fluxul dedicat de pe pagina de înregistrare (buton 🧪), fără plată prin Netopia. Accesul este de 1 lună și se activează manual de către administrator. Un cont test nu poate publica recenzii. Convertirea la un plan plătit se face prin fluxul normal de activare (activare administrativă sau plată).

7f. Condiții de acces - cont persoană fizică

Contul de persoană fizică poate fi creat de un asistent medical, un medic, un medic nutriționist sau un nutriționist. O adresă de email poate fi folosită pentru un singur astfel de cont.

Unitățile create în sloturi aparțin titularului contului. Un slot ține o singură unitate. Codul SIIIR al unei școli din slot și CUI-ul unei firme din slot nu pot fi schimbate după creare.

La un cont plătit, codul SIIIR al unei școli din slot trebuie să fie în registrul oficial. După creare, titularul nu poate modifica denumirea unității. Sloturile suplimentare se plătesc.

Folosirea unui slot pentru mai mult de o unitate, inclusiv schimbarea unității ca să lucreze pentru o altă școală sau firmă, este interzisă și se tratează ca împrumutarea contului, cu aceleași consecințe.

Un slot se eliberează doar la curățarea anuală din august sau după ce administratorul aprobă cererea de ștergere. Dacă abonamentul nu este plătit sau a expirat, sloturile sunt blocate; datele rămân păstrate.

Responsabilitatea pentru meniurile unităților din sloturi revine titularului contului.

Contul test de persoană fizică rămâne activat de administrator, fără plată online.

8. Abonamente și plăți

• La plata anuală plătești 11 luni și primești 12 luni de abonament.
• Abonamentul expirat blochează accesul, datele rămân salvate
• Nu se acordă rambursări pentru perioade utilizate, cu excepția dreptului de retragere descris la secțiunea 10.
• Modul Cantină cu alegere: Disponibil pentru ambele planuri; se activează din bara laterală (Mod activ). Permite configurarea meniului cu variante A/B/C pe mese, înregistrarea alegerilor elevilor și calculul valorilor nutriționale ponderate.

Lista completă și actuală a funcțiilor Basic și Pro este pe pagina Prețuri. Un slot suplimentar la contul de persoană fizică costă 50 lei/lună sau 550 lei/an. Cumpărat în timpul unei perioade deja plătite, prețul se calculează proporțional cu zilele rămase.

Prețurile afișate sunt finale. Furnizorul nu este plătitor de TVA.

8a. Facturare

Facturile se emit electronic prin Oblio (oblio.eu), cel târziu la data de 15 a lunii următoare plății. Instituția sau persoana confirmă datele de facturare în „Contul meu”. Dacă acestea nu sunt confirmate cu cel puțin 3 zile înainte de acest termen, datele cumpărătorului se preiau din registrul public ANAF, pe baza CUI.

9. Livrare

În contextul prezentului document, termenul „Livrare” se referă exclusiv la activarea abonamentului SaaS (acces digital la platformă), prin confirmarea plății de către procesatorul Netopia - NU la livrarea fizică de alimente sau mese către elevi.

Serviciul de abonament la platforma „Meniu Școlar” este livrat în mod instant, prin activarea automată a contului imediat după confirmarea plății de către procesatorul de plăți (Netopia). Accesul la platformă este de tip digital (online), fără livrare fizică de produse software.

Mod de livrare: livrare electronică – accesul la serviciu este acordat automat în contul utilizatorului, fără alte formalități. Instituțiile se autentifică cu codul SIIIR și parola. Furnizorii și conturile de persoană fizică se autentifică cu email și parolă. Utilizatorul primește confirmarea plății și poate utiliza platforma imediat.

Recepție livrări alimentare (funcționalitate operațională separată)

Modulul de recepție livrări permite școlii să confirme primirea alimentelor de la furnizorul de catering conectat (conform HG 1.171/2025). Această funcționalitate este distinctă de „Livrarea” abonamentului descrisă mai sus și vizează evidența operațională a alimentelor, nu activarea accesului la platformă.

În cazul unor probleme tehnice care împiedică activarea automată (de exemplu, întârzieri în confirmarea tranzacției sau erori de sistem), furnizorul (Markof Investments S.R.L.) se obligă să remedieze situația și să asigure livrarea efectivă a abonamentului – prin activare manuală de către administrator – în maximum 12 ore lucrătoare de la sesizare, în zilele de Luni–Vineri, între orele 09:00–17:00 (ora României). Sesizarea se face la contact@meniu-scolar.ro sau la numărul de telefon afișat pe site.

Prevederile privind livrarea sunt în concordanță cu Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și cu reglementările aplicabile privind vânzările la distanță.

10. Retur și Anulare

Serviciul oferit prin platforma „Meniu Școlar” constă în acces la un abonament software (SaaS) de tip digital, destinat unităților de învățământ și titularilor de cont persoană fizică care folosesc platforma în activitatea profesională.

• Anulare și reziliere: Unitățile de învățământ și titularul unui cont de persoană fizică facturat pe firmă (PFA, cabinet sau SRL) nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori persoane fizice, conform OG 21/1992 și Directivei 2011/83/UE. Contractul se consideră încheiat la data activării abonamentului.
• Rambursări: Nu se acordă rambursări pentru perioada de abonament deja achitată unităților de învățământ și titularilor de cont persoană fizică facturați pe firmă (PFA, cabinet sau SRL), indiferent de motivul rezilierii anticipate.
• Reziliere: La rezilierea abonamentului (prin neprelungire sau renunțare), accesul încetează la data expirării perioadei plătite; datele rămân salvate conform politicii de retenție (vezi Politica GDPR).
• Solicitări excepționale: Orice solicitare de rambursare în situații excepționale (eroare de plată dublă, eroare tehnică dovedită a platformei) se analizează individual și se comunică la contact@meniu-scolar.ro, cu datele de identificare ale instituției, codul SIIIR sau emailul contului de persoană fizică și dovada plății. Rambursarea, dacă este aprobată, se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Titularul unui cont de persoană fizică facturat pe persoană are dreptul de retragere în 14 zile de la plată, conform OUG nr. 34/2014, cu modificările aduse prin OUG nr. 18/2026. La plată, acesta solicită expres începerea imediată a serviciului. Dacă se retrage în acest termen, se reține suma proporțională cu perioada în care serviciul a fost furnizat până la data notificării retragerii, iar diferența se rambursează. Retragerea se notifică prin email la contact@meniu-scolar.ro, cu emailul contului și dovada plății. Retragerea se poate face și online, din cont, prin funcția „Retrageți-vă din contract aici”.

11. Limitarea răspunderii

Meniu Școlar nu poate fi considerat responsabil pentru: decizii privind meniurile bazate pe datele din platformă, erori de calcul din date incorecte introduse de utilizator, consecințe medicale sau nutriționale ale meniurilor implementate de unitate, sau pierderea datelor cauzată de ștergerea cache-ului sau a datelor de browser de către utilizator.

Pentru unitățile din sloturile unui cont de persoană fizică, aceeași răspundere revine titularului contului.

Platforma este furnizată „ca atare" („as is"). Furnizorul nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsa erorilor, însă va depune diligențe rezonabile pentru menținerea funcționalității și securității serviciului.

În orice situație, indiferent de natura pretenției sau temeiul juridic invocat, răspunderea totală a furnizorului față de utilizator nu poate depăși valoarea totală a abonamentului achitat de utilizator în ultimele 12 luni anterioare apariției pretenției.

Pentru conturile de furnizor catering, care nu achită abonament, plafonul de răspundere se calculează distinct, pe baza valorii nule a abonamentului (cap minimal de răspundere).

12. Suspendare și reziliere

Furnizorul platformei, respectiv Markof Investments S.R.L., își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau de a dezactiva definitiv contul unui utilizator în cazul în care sunt identificate:

• utilizări neconforme cu Termenii și Condițiile;
• tentative de acces neautorizat;
• furnizarea de informații false sau incorecte;
• utilizarea ilegală a platformei;
• neplata abonamentului la termen;
• orice acțiuni care pot afecta securitatea, integritatea sistemului sau corectitudinea datelor.

În astfel de situații, utilizatorul poate fi notificat la datele de contact asociate contului, iar accesul poate fi restricționat temporar pentru verificări sau protejarea serviciului.

În cazul constatării unei încălcări grave, furnizorul poate dispune dezactivarea definitivă a contului, fără restituirea sumelor achitate.

Împrumutarea, cedarea sau utilizarea contului de către o altă instituție decât cea abonată constituie încălcare contractuală gravă și atrage dezactivarea permanentă a contului, precum și plata unei clauze penale de până la 500% din valoarea abonamentului achiziționat, proporțional cu prejudiciul cauzat.

13. Proprietate intelectuală

Codul sursă, structura bazei de date, arhitectura aplicației, designul grafic, elementele vizuale, textele, algoritmii de calcul, rapoartele generate, denumirea comercială „Meniu Școlar", precum și orice alte componente ale platformei reprezintă proprietatea exclusivă a societății Markof Investments S.R.L., în calitate de titular al drepturilor de proprietate intelectuală.

Toate drepturile sunt protejate conform legislației privind dreptul de autor și drepturile conexe.

Este strict interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, publicarea, transmiterea, decompilarea, extragerea codului sursă, reutilizarea bazei de date sau utilizarea în orice alt scop comercial a platformei sau a unor părți din aceasta, fără acordul prealabil scris al Markof Investments S.R.L.

Utilizatorului i se acordă exclusiv un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de utilizare a platformei, pe durata contractului de abonament, fără dobândirea vreunui drept de proprietate asupra acesteia.

14. Forță majoră

Furnizorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la: întreruperi ale rețelelor de internet, atacuri cibernetice externe, defecțiuni ale infrastructurii de hosting, acțiuni guvernamentale sau alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

15. Modificarea termenilor

Termenii pot fi actualizați periodic. Utilizatorii vor fi notificați prin email cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor semnificative. Continuarea utilizării după publicarea modificărilor constituie acceptarea lor implicită.

16. Legea aplicabilă

Acordul este guvernat de legislația română, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau de instanțele competente din România.

Punctul unic de contact pentru autorități și utilizatori, inclusiv pentru raportarea conținutului ilegal, este contact@meniu-scolar.ro (Markof Investments S.R.L.).

17. Soluționarea litigiilor

În calitate de consumator, conform Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și a măsurilor ANPC, aveți dreptul la informare cu privire la soluționarea alternativă a litigiilor.

În cazul unui litigiu care decurge din sau în legătură cu prezentii termeni sau cu serviciile oferite prin platformă, puteți:

• să contactați operatorul la datele de contact de mai jos pentru soluționare amiabilă;
• să apelați la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro – pentru informații și sesizări;
• să folosiți soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), pusă la dispoziție de ANPC.

Litigiile pot fi soluționate pe cale amiabilă sau de instanțele competente din România.

Prevederile privind soluționarea alternativă a litigiilor se aplică exclusiv utilizatorilor persoane fizice, în măsura în care aceștia au calitatea de consumator.

NU oferă consultanță nutrițională sau medicală. NU emite meniuri avizate. NU înlocuiește avizele autorităților competente. Responsabilitatea privind selecția, validarea, aprobarea și implementarea meniurilor revine în totalitate unității de învățământ sau, pentru unitățile din sloturi, titularului contului de persoană fizică.